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title: FAQ
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date: '2026-10-20'
description: 'FAQ Ich habe keine Einladung erhalten. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bitten Sie dann Ihren Verein, Ihre E-Mail-Adresse unter Mitglieder zu prüfen. Mein Link verlangt eine Aktivierung. Auf einem neuen Gerät ist das normal: Klicken Sie auf den per E-Mail erhaltenen Aktivierungslink. Ein Kunde hat …'
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  category:
    - docs
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# FAQ

**Ich habe keine Einladung erhalten.** Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bitten Sie dann Ihren Verein, Ihre E-Mail-Adresse unter **Mitglieder** zu prüfen.

**Mein Link verlangt eine Aktivierung.** Auf einem neuen Gerät ist das normal: Klicken Sie auf den per E-Mail erhaltenen Aktivierungslink.

**Ein Kunde hat bezahlt, aber die Bestellung ist „Ausstehend".** Öffnen Sie die Bestellung und bestätigen Sie den Zahlungseingang; der Kunde kann seine Zahlung auch über seinen Bestelllink melden.

**Mehrere Kinder derselben Familie verkaufen.** Ihr Verein kann sie zu einer Gruppe **zusammenführen**: ein Verkäuferzugang, ein Name (siehe [Mitglieder und Gruppen](https://docs.yourclub.ch/de/organisation/membres)).

**Wie installiere ich das Portal auf dem iPhone?** Siehe [App installieren](https://docs.yourclub.ch/de/vendeur/installer-l-application).

**Ich möchte meinen Verkauf pausieren.** Auf der **Startseite** des Portals schliesst die Schaltfläche **Pausieren** Ihren Shop vorübergehend.

**Wo finde ich mein Plakat mit QR-Code?** Das Symbol **PDF** oben im Portal lädt Ihr PDF-Plakat herunter.

**Ich bin Kunde: Ich habe keine Bestätigung erhalten.** Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie dann Ihren Verkäufer: Er findet Ihre Bestellung in seinem Portal.

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- [Glossar](https://docs.yourclub.ch/de/faq/glossaire)

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