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title: FAQ
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lang: fr
date: '2026-10-20'
description: "FAQ Je n'ai pas reçu ma convocation. Vérifiez vos courriels indésirables, puis demandez à votre club de vérifier votre adresse e-mail dans Membres. Mon lien demande une activation. C'est normal sur un nouvel appareil : cliquez le lien d'activation reçu par e-mail. Un client a payé mais la commande …"
taxonomy:
  category:
    - docs
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# FAQ

**Je n'ai pas reçu ma convocation.** Vérifiez vos courriels indésirables, puis demandez à votre club de vérifier votre adresse e-mail dans **Membres**.

**Mon lien demande une activation.** C'est normal sur un nouvel appareil : cliquez le lien d'activation reçu par e-mail.

**Un client a payé mais la commande est « En attente ».** Ouvrez la commande et confirmez l'encaissement ; le client peut aussi déclarer son paiement depuis son lien de commande.

**Plusieurs enfants de la même famille vendent.** Votre club peut les **combiner** en un groupe : un seul accès vendeur, un seul nom (voir [Membres et groupes](https://docs.yourclub.ch/fr/organisation/membres)).

**Comment installer le portail sur iPhone ?** Voir [Installer l'application](https://docs.yourclub.ch/fr/vendeur/installer-l-application).

**Je veux faire une pause dans ma vente.** Sur l'**Accueil** du portail, le bouton **Mettre en pause** ferme temporairement votre boutique.

**Où trouver mon affiche avec mon QR code ?** L'icône **PDF** en haut du portail télécharge votre affiche PDF.

**Je suis client : je n'ai pas reçu de confirmation.** Vérifiez vos courriels indésirables, puis contactez votre vendeur : il retrouve votre commande dans son portail.

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